Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг
Данный документ является официальным предложением ООО «Большая перемена» (далее — Исполнитель) в лице генерального директора Мальцевой Юлии Сергеевны, действующей на основании Устава, для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте www.peremena.org.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1. Определения
1.1. В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1.1. Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Большая перемена», разместившее оферту на веб-сайте www.peremena.org.
1.1.2. Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: www.peremena.org.
1.1.3. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
1.1.4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами Исполнителя, размещенных на его веб-сайте.
1.1.5. Веб-сайт — открытый ресурс для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу www.peremena.org, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
1.1.6. Заказчик — юридическое или физическое лицо, осуществившее акцепт оферты и, таким образом, являющееся Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристических и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристическими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для отдыха и оздоровления на территории РФ.
2.2. Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Исполнителя www.peremena.org.
2.3. Условия настоящего Договора полностью принимаются Заказчиком. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящего Договора является оплата Заказчиком туристических услуг.
2.4. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Предоставить туристические услуги в полном объеме в соответствии с программой тура/заезда, выбранной Заказчиком. Стоимость тура/заезда определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте.
3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристических услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
3.1.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристических услуг Исполнителя.
3.1.4. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
3.1.5. В случае изменения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
3.1.6. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура/заезда, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
3.1.7. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:
— при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т. д.);
— в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;
— за дополнительные услуги, не предусмотренные условиями тура, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы или проживания и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика или невозможность оказания услуги Исполнителем;
— за сохранность багажа и личных вещей.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Аннулировать заявку на тур/заезд при неполучении от Заказчика оплаты в оговоренные Сторонами сроки.
3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте.
3.2.3. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
3.2.4. При организации экскурсий пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения дверей в салоне автобуса, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
3.2.5. Отказать в оказании услуг по причине:
— нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
— состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;
— хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т. п.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Своевременно оплатить забронированный тур/заезд в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
3.3.2. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя www.peremena.org с информацией о выбранном туре/заезде (программой заезда, датами проведения, стоимостью и другой информацией).
3.3.3. Предоставить Исполнителю достоверные и полные персональные данные, необходимые для оформления тура/заезда. В том числе точную информацию о номере своего мобильного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
3.3.4. Вовремя прибыть к месту проведения тура/заезда. Все расходы, связанные с опозданием к месту заезда, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, а также расходы, связанные с ранним прибытием к месту заезда, Заказчик несет самостоятельно. В случае опоздания Заказчика к месту заезда, а также при опоздании Заказчика к месту сбора при организации экскурсий в рамках тура/заезда стоимость тура/заезда не подлежит изменению.
3.3.5. При проведении экскурсий соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
3.3.6. Во время проведения тура/заезда, а также при проведении экскурсий: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре участников тура/заезда с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
3.3.7. Своевременно уточнить у Исполнителя дату и адрес начала и окончания тура/заезда, прочие существенные данные.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
3.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или отмена будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении Исполнителем изменений.
3.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в п. 5 настоящего Договора.
4. Порядок расчетов
4.1. Стоимость тура/заезда определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя www.peremena.org. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры.
4.2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
4.3. Заказчик оплачивает стоимость услуг по Договору путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счет, отделение банка или онлайн-банк. Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.
4.4. Исполнитель производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение стоимости услуг объекта размещения (санатория, пансионата и т. д.); введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.
5. Условия расторжения договора и изменения оплаченных услуг
5.1. Заказчик имеет право изменить ранее отправленную Исполнителю заявку на тур/заезд или аннулировать ее (расторгнуть договор) без каких-либо штрафных санкций, направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до дня заезда (начала тура/заезда). При аннулировании или изменении заявки на тур/заезд в период от 29 (двадцати девяти) до 15 (пятнадцати) календарных дней Исполнитель удерживает 50% стоимости тура/заезда. При аннулировании или изменении заявки на тур/заезд в период от 14 (четырнадцати) и менее календарных дней Исполнитель удерживает 100% стоимости тура/заезда.
5.2. Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме или направлено в сканированном виде на электронную почту и подписано лично Заказчиком. Датой аннулирования заказа будет считаться день (за исключением выходных и праздничных дней), когда Исполнитель получит письмо от Заказчика. Аннулирование забронированного тура/заезда по телефону в устной форме не принимается.
5.3. В случае отмены и переноса тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг.
5.4. В случае не заезда Заказчика и отсутствия уведомления Исполнителя о задержке по уважительной причине Исполнитель не компенсирует стоимость тура за неиспользованный срок.
5.5. При несогласованном с Исполнителем досрочном прибытии Заказчика, Исполнитель вправе отказать в приеме до наступления возможности размещения Заказчика (но не позднее срока заезда). В случае досрочного заезда все расходы по проживанию, питанию и санаторно-курортному оздоровлению (до даты заезда) несет Заказчик за свой счет.
5.6. В случае досрочного отъезда Заказчика денежные средства за неиспользованные дни тура не возвращаются, за исключением случаев, когда такой отъезд вызван уважительными причинами, такими как внезапная болезнь Заказчика или смерть близкого родственника, события или действия третьих лиц, в результате которых возникла острая необходимость выезда Заказчика из объекта размещения. При этом доказательства уважительности причин досрочного отъезда должны быть предоставлены в письменном виде, не вызывающем сомнений в своей подлинности.
6. Порядок возврата денежных средств
6.1. При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю уведомление согласно п. 5.2., Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно п. 5.3.
6.2. Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте info@peremena.org или на бумажном носителе по 123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 5, помещ. 1/1.
6.3. Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
— данные Заказчика;
— название тура или ссылку на тур указанием даты тура;
— способ оплаты тура;
— причина возврата.
6.4. После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:
— при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка — на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
— при оплате с расчетного счета — на расчётный счет Заказчика, с которого был произведен перевод.
7. Порядок рассмотрения споров
7.1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматривается в течение 10 (десяти) дней с момента получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о принятом решении. Если рекламации признаются обоснованными, то выплачивается компенсация.
7.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию — в Арбитражном суде г. Москвы.
7.3. По всем вопросам, не урегулированным условиями настоящего договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
8. Дополнительные условия
8.1. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: копии оплаченных Заказчиком счетов, платежные поручения, акт выполненных работ (для юридических лиц).
8.2. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т. п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
8.3. Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.
9. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «Большая перемена» (ООО «Большая перемена»)
ИНН 7734478668
КПП 773401001
ОГРН 1237700376902
Р/с 40702810338000379904
в ПАО Сбербанк
К/с 30101810400000000000
БИК 044 525 225
Юридический адрес
123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 5, помещ. 1/1
Почтовый адрес
123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 5, помещ. 1/1
Электронная почта info@peremena.org
Телефон +7 915 049 02 34
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1. Определения
1.1. В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1.1. Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Большая перемена», разместившее оферту на веб-сайте www.peremena.org.
1.1.2. Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: www.peremena.org.
1.1.3. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
1.1.4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами Исполнителя, размещенных на его веб-сайте.
1.1.5. Веб-сайт — открытый ресурс для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу www.peremena.org, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
1.1.6. Заказчик — юридическое или физическое лицо, осуществившее акцепт оферты и, таким образом, являющееся Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристических и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристическими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для отдыха и оздоровления на территории РФ.
2.2. Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Исполнителя www.peremena.org.
2.3. Условия настоящего Договора полностью принимаются Заказчиком. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящего Договора является оплата Заказчиком туристических услуг.
2.4. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Предоставить туристические услуги в полном объеме в соответствии с программой тура/заезда, выбранной Заказчиком. Стоимость тура/заезда определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте.
3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристических услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
3.1.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристических услуг Исполнителя.
3.1.4. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
3.1.5. В случае изменения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
3.1.6. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура/заезда, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
3.1.7. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:
— при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т. д.);
— в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;
— за дополнительные услуги, не предусмотренные условиями тура, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы или проживания и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика или невозможность оказания услуги Исполнителем;
— за сохранность багажа и личных вещей.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Аннулировать заявку на тур/заезд при неполучении от Заказчика оплаты в оговоренные Сторонами сроки.
3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте.
3.2.3. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
3.2.4. При организации экскурсий пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения дверей в салоне автобуса, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
3.2.5. Отказать в оказании услуг по причине:
— нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
— состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;
— хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т. п.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Своевременно оплатить забронированный тур/заезд в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
3.3.2. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя www.peremena.org с информацией о выбранном туре/заезде (программой заезда, датами проведения, стоимостью и другой информацией).
3.3.3. Предоставить Исполнителю достоверные и полные персональные данные, необходимые для оформления тура/заезда. В том числе точную информацию о номере своего мобильного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
3.3.4. Вовремя прибыть к месту проведения тура/заезда. Все расходы, связанные с опозданием к месту заезда, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, а также расходы, связанные с ранним прибытием к месту заезда, Заказчик несет самостоятельно. В случае опоздания Заказчика к месту заезда, а также при опоздании Заказчика к месту сбора при организации экскурсий в рамках тура/заезда стоимость тура/заезда не подлежит изменению.
3.3.5. При проведении экскурсий соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
3.3.6. Во время проведения тура/заезда, а также при проведении экскурсий: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре участников тура/заезда с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
3.3.7. Своевременно уточнить у Исполнителя дату и адрес начала и окончания тура/заезда, прочие существенные данные.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
3.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или отмена будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении Исполнителем изменений.
3.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в п. 5 настоящего Договора.
4. Порядок расчетов
4.1. Стоимость тура/заезда определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя www.peremena.org. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры.
4.2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
4.3. Заказчик оплачивает стоимость услуг по Договору путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счет, отделение банка или онлайн-банк. Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.
4.4. Исполнитель производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение стоимости услуг объекта размещения (санатория, пансионата и т. д.); введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.
5. Условия расторжения договора и изменения оплаченных услуг
5.1. Заказчик имеет право изменить ранее отправленную Исполнителю заявку на тур/заезд или аннулировать ее (расторгнуть договор) без каких-либо штрафных санкций, направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до дня заезда (начала тура/заезда). При аннулировании или изменении заявки на тур/заезд в период от 29 (двадцати девяти) до 15 (пятнадцати) календарных дней Исполнитель удерживает 50% стоимости тура/заезда. При аннулировании или изменении заявки на тур/заезд в период от 14 (четырнадцати) и менее календарных дней Исполнитель удерживает 100% стоимости тура/заезда.
5.2. Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме или направлено в сканированном виде на электронную почту и подписано лично Заказчиком. Датой аннулирования заказа будет считаться день (за исключением выходных и праздничных дней), когда Исполнитель получит письмо от Заказчика. Аннулирование забронированного тура/заезда по телефону в устной форме не принимается.
5.3. В случае отмены и переноса тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг.
5.4. В случае не заезда Заказчика и отсутствия уведомления Исполнителя о задержке по уважительной причине Исполнитель не компенсирует стоимость тура за неиспользованный срок.
5.5. При несогласованном с Исполнителем досрочном прибытии Заказчика, Исполнитель вправе отказать в приеме до наступления возможности размещения Заказчика (но не позднее срока заезда). В случае досрочного заезда все расходы по проживанию, питанию и санаторно-курортному оздоровлению (до даты заезда) несет Заказчик за свой счет.
5.6. В случае досрочного отъезда Заказчика денежные средства за неиспользованные дни тура не возвращаются, за исключением случаев, когда такой отъезд вызван уважительными причинами, такими как внезапная болезнь Заказчика или смерть близкого родственника, события или действия третьих лиц, в результате которых возникла острая необходимость выезда Заказчика из объекта размещения. При этом доказательства уважительности причин досрочного отъезда должны быть предоставлены в письменном виде, не вызывающем сомнений в своей подлинности.
6. Порядок возврата денежных средств
6.1. При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю уведомление согласно п. 5.2., Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно п. 5.3.
6.2. Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте info@peremena.org или на бумажном носителе по 123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 5, помещ. 1/1.
6.3. Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
— данные Заказчика;
— название тура или ссылку на тур указанием даты тура;
— способ оплаты тура;
— причина возврата.
6.4. После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:
— при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка — на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
— при оплате с расчетного счета — на расчётный счет Заказчика, с которого был произведен перевод.
7. Порядок рассмотрения споров
7.1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматривается в течение 10 (десяти) дней с момента получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о принятом решении. Если рекламации признаются обоснованными, то выплачивается компенсация.
7.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию — в Арбитражном суде г. Москвы.
7.3. По всем вопросам, не урегулированным условиями настоящего договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
8. Дополнительные условия
8.1. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: копии оплаченных Заказчиком счетов, платежные поручения, акт выполненных работ (для юридических лиц).
8.2. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т. п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
8.3. Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.
9. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «Большая перемена» (ООО «Большая перемена»)
ИНН 7734478668
КПП 773401001
ОГРН 1237700376902
Р/с 40702810338000379904
в ПАО Сбербанк
К/с 30101810400000000000
БИК 044 525 225
Юридический адрес
123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 5, помещ. 1/1
Почтовый адрес
123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 5, помещ. 1/1
Электронная почта info@peremena.org
Телефон +7 915 049 02 34